FAQ
Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@fitory.com.
Versand und Sendungsverfolgung
Wie lange dauert der Versand?
Wir bearbeiten Bestellungen innerhalb von 1-2 Werktagen.
Die Lieferung dauert dann je nach Standort 3-6 Werktage.
Sie erhalten die Sendungsverfolgung, sobald Ihre Bestellung versandt wird.
Wie aktualisiere ich meine Lieferadresse?
Vor dem Versand: Kontaktieren Sie unser Team innerhalb von 24 Stunden, um Änderungen anzufordern.
Nach dem Versand: Die Adresse kann nicht mehr geändert werden.
Profi-Tipp: Überprüfen Sie Ihre Adresse noch einmal an der Kasse!
Benötigen Sie Hilfe? Senden Sie eine E-Mail an admin@fitory.com
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails.
Sollte Ihre Bestellung in mehreren Paketen versandt werden, erhalten Sie für jede Sendung eine separate E-Mail zur Sendungsverfolgung.
Warum kam meine Bestellung in mehreren Paketen an?
Wir teilen Bestellungen manchmal auf, wenn:
• Artikel von verschiedenen Lagerstandorten versandt werden
• Bestimmte Produkte einer speziellen Vorbereitung bedürfen
• Das Paketgewicht die Höchstgrenzen des Versanddienstleisters überschreitet
Sie erhalten separate Sendungsverfolgungs-E-Mails für jede Teillieferung.
Mein Tracking sagt zugestellt, aber kein Paket – was nun?
Wenn Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, gehen Sie bitte wie folgt vor:
1. Überprüfen Sie Ihre Umgebung: Suchen Sie auf Ihrem Grundstück nach dem Paket, da der Zusteller es an einem sicheren Ort abgelegt haben könnte.
2. Fragen Sie Ihre Nachbarn: Manchmal werden Pakete versehentlich an eine benachbarte Adresse geliefert.
3. Suchen Sie nach Zustellbenachrichtigungen: Prüfen Sie, ob es Nachrichten über einen „Zustellversuch“ gibt, was bedeuten könnte, dass der Zusteller versucht hat, das Paket zuzustellen, aber niemand zu Hause war.
4. Warten Sie bis zum nächsten Tag: Die Systeme einiger Zusteller können ein Paket als zugestellt anzeigen, auch wenn es sich noch im Transit befindet.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können:Kontaktieren Sie den Zusteller unter Angabe Ihrer Sendungsverfolgungsnummer für weitere Informationen.Wenn der Zusteller das Problem nicht lösen kann, kontaktieren Sie uns bitte für weitere Unterstützung.
Bestellung und Bezahlung
Muss ich Einfuhrzölle zahlen?
Nein, unsere Preise enthalten bereits die Steuern, sodass Sie nichts extra zahlen müssen.
Wo finde ich meine Bestellnummer?
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Auftragsbestätigung per E-Mail.
Ihre Bestellnummer hat das Format: US#.
Alternativ können Sie sich in Ihrem Konto anmelden und Ihren Bestellverlauf einsehen, um sie zu finden.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wir können Ihnen helfen, Ihre Bestellung zu ändern oder zu stornieren, bevor sie versandt wird.
Sobald Ihr Paket versandt wurde, können wir nichts mehr ändern.
Kann ich mehrere Rabattcodes gleichzeitig verwenden?
Entschuldigen Sie, Sie können nur EINEN Rabatt pro Bestellung nutzen.
Mein Gutscheincode funktioniert nicht, warum?
Sollten Sie Probleme mit Ihrem Gutscheincode haben, kontaktieren Sie uns bitte, da der Code möglicherweise nicht mehr gültig ist oder Einschränkungen unterliegt.
Konto
Wie erstelle ich ein Konto?
Ein Konto auf unserer Website zu erstellen ist schnell und einfach!
So geht’s:
1. Klicken Sie auf das „Mein Konto“-Symbol oben rechts auf jeder Seite.
2. Wählen Sie „Konto erstellen“ aus dem Dropdown-Menü.
3. Geben Sie Ihre Daten ein: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und ein sicheres Passwort, das Sie sich leicht merken können.
4. Klicken Sie auf „Konto erstellen“, um den Vorgang abzuschließen.
Nach der Registrierung können Sie:
- Ihre Bestellungen verfolgen.
- Ihre Kaufhistorie einsehen.
- Ihre Adresse für einen schnelleren Checkout speichern.
Wie setze ich mein Account-Passwort zurück?
Schritte:
1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf einer beliebigen Seite, um zur Anmeldeseite zu gelangen.
2. Wählen Sie unter den Anmeldefeldern „Passwort vergessen?“. aus.
3. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf „Senden“.
4. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf einen Link zum Zurücksetzen des Passworts. Dies kann einige Minuten dauern. Vergessen Sie also nicht, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls die E-Mail nicht sofort angezeigt wird.
5. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und folgen Sie den Anweisungen, um ein neues Passwort zu erstellen.
Sollten Sie auf Probleme stoßen, können Sie uns gerne kontaktieren – Fitory ist immer für Sie da!
Wie kann ich meine Kontodaten aktualisieren?
Das Aktualisieren Ihrer Kontodaten bei Fitory ist einfach. So geht’s:1. Klicken Sie auf das Symbol „Mein Konto“ oben rechts auf jeder Seite, um sich anzumelden.2. Navigieren Sie zu „Adressen anzeigen“: Hier können Sie Ihren Namen, Ihr Land, Ihre Telefonnummer und Ihre Lieferadresse aktualisieren.3. Vergessen Sie nicht, nach jeder Änderung auf „Aktualisieren“ zu klicken.Hinweis: Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir Adressen oder persönliche Informationen nicht mehr ändern, da die Bestellungen sofort zur Bearbeitung und zum Versand an unser Lager weitergeleitet werden.