Widerrufsrecht
Wir bieten kostenlosen Rückversand für alle unsere Kunden mit Kundenkonto an.
Unsere Rückgabefrist beträgt 30 Tage, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel in dem Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rückgabe zu starten, suchen Sie bitte Ihre Bestellung über unser Rückgabeportal. Dort können Sie eine Rückgabe beantragen, indem Sie Ihre bevorzugte Option aus dem Dropdown-Menü auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Annahme Ihrer Rückgabe von der Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien abhängt – wenn diese nicht erfüllt sind, kann die Rückgabe abgelehnt werden. Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie per E-Mail ein Rücksendeetikett. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rückgabe.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Waren, die ohne vorherige Rückgabeanfrage zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.
Rücksendungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt des Rücksendeetiketts versandt werden. Danach erhalten Sie möglicherweise nur noch eine Rückerstattung in Form von Guthaben im Shop. Nach 30 Tagen wird Ihre Rückgabe storniert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter admin@fitory.com kontaktieren.
Beschädigungen und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Leider können wir keine Rückgaben von Geschenkkarten akzeptieren. Rückgaben von reduzierten Artikeln werden zum Verkaufspreis erstattet.
Artikel mit der Kennzeichnung „Final Sale“ sind nur für Umtausch und Rückgabe gegen Guthaben im Shop berechtigt und nicht für eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, können wir in diesen Fällen Ausnahmen machen. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice für solche Ausnahmen.
Umtausch
Wir bieten sofortige Umtauschangebote als Lösungsmöglichkeit in unserem Rückgabeportal an. Um einen Umtausch zu starten, suchen Sie bitte Ihre Bestellung im Portal und wählen Sie Ihre bevorzugte Option aus dem Dropdown-Menü aus.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und informieren Sie, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn genehmigt, erfolgt die Rückerstattung automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Kreditkartenfirma die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Artikel, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, werden nur in Höhe des gezahlten Betrags erstattet, nicht zum vollen Preis. Versandkosten können nicht erstattet werden (z. B. Kosten für Expressversand).
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@fitory.com.