Wir bieten kostenlose Retouren für alle unsere Kunden mit Kundenkonten an.
Wir haben ein 30-tägiges Rückgaberecht, was bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rücksendung oder einen Umtausch anzufordern.
Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Artikel in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung zu starten, suchen Sie bitte Ihre Bestellung über unser Retourenportal. Sie können dann eine Rücksendung beantragen, indem Sie Ihre bevorzugte Option aus dem Dropdown-Menü auswählen. Bitte beachten Sie, dass die Annahme Ihrer Rücksendung von der Einhaltung unserer Rückgaberichtlinien abhängt - wenn diese nicht unseren Richtlinien entspricht, kann sie abgelehnt werden. Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, erhalten Sie ein Retourenversandetikett per E-Mail. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Hinweis: Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Adresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht unsere Rücksendeadresse und beeinträchtigt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.
Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird, senden wir Ihnen eine Rücksendeadresse sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden müssen. Waren, die ohne vorherige Rücksendeanfrage zurückgesandt werden, werden nicht angenommen.
Rücksendungen müssen innerhalb von 21 Tagen nach Erhalt eines Rücksendeetiketts versandt werden. Danach erhalten Sie möglicherweise nur eine Rückerstattung in Form eines Warengutscheins. Nach 30 Tagen wird Ihre Rücksendung storniert.
Sie können uns jederzeit bei Fragen zur Rücksendung unter admin@fitory.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns sofort, wenn der Artikel defekt, beschädigt ist oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht rücksendbare Artikel
Leider können wir keine Rücksendungen von Geschenkkarten akzeptieren. Rücksendungen von reduzierten Artikeln werden zum Verkaufspreis erstattet.
Artikel, die als „Final Sale“ gekennzeichnet sind, können nur umgetauscht oder gegen eine Gutschrift umgetauscht werden und sind nicht für eine Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode berechtigt. Wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde, können wir in diesen Situationen Ausnahmen machen. Bitte wenden Sie sich für diese Ausnahmen an unseren Kundensupport.
Umtausch
Wir bieten sofortigen Umtausch als Lösungsoption in unserem Retourenportal an. Um einen Umtausch zu starten, suchen Sie bitte Ihre Bestellung über das Portal und wählen Sie Ihre bevorzugte Option aus dem Dropdown-Menü.
Rückerstattungen
Wir werden Sie benachrichtigen, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 10 Werktagen automatisch über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht hat. Artikel, die zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, werden mit dem gezahlten Betrag, nicht dem vollen Preis, zurückerstattet. Bezahltes Porto kann nicht erstattet werden (z. B. Kosten für Expressversand).
Wenn mehr als 15 Werktage vergangen sind, seit wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, kontaktieren Sie uns bitte unter admin@fitory.com.