Ofrecemos devoluciones gratuitas para todos nuestros clientes con cuentas de usuario.
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para solicitar una devolución o cambio.
Para ser elegible para una devolución, tu artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar o sin estrenar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, por favor localiza tu pedido usando nuestro portal de devoluciones. Luego podrás solicitar una devolución haciendo clic en la opción que prefieras en el menú desplegable. Ten en cuenta que la aceptación de tu devolución depende del cumplimiento de nuestra política de devoluciones; si no cumple con la política, puede que no sea aceptada. Si tu devolución es aceptada, recibirás una etiqueta de envío para la devolución por correo electrónico. Los artículos enviados sin haber solicitado primero una devolución no serán aceptados.
Nota: Por favor, no envíes tu devolución a la dirección que aparece en tu paquete. Esta no es nuestra dirección de devoluciones y afectará el procesamiento de tu devolución.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una dirección para la devolución, junto con instrucciones sobre cómo y dónde enviar tu paquete. La mercancía devuelta sin una solicitud previa no será aceptada.
Las devoluciones deben enviarse dentro de los 21 días posteriores a la recepción de la etiqueta de devolución. Después de ese plazo, solo podrás recibir un reembolso en forma de crédito en la tienda. Después de 30 días, tu devolución será cancelada.
Siempre puedes contactarnos para cualquier consulta sobre devoluciones en admin@fitory.com.
Daños y problemas
Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos no retornables
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de tarjetas de regalo. Las devoluciones de artículos en oferta serán reembolsadas por el precio de venta.
Los artículos marcados como "Venta Final" son elegibles solo para cambios y devoluciones en forma de crédito en tienda, y no son elegibles para reembolso al método de pago original. Si un artículo se recibe defectuoso, dañado o con un envío incorrecto, podemos hacer excepciones en estas situaciones. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para estas excepciones.
Cambios
Ofrecemos cambios instantáneos como opción de resolución en nuestro portal de devoluciones. Para iniciar un cambio, por favor localiza tu pedido usando el portal y selecciona la opción que prefieras en el menú desplegable.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si es aprobado, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Por favor, recuerda que puede tomar algo de tiempo para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y registre el reembolso. Los artículos comprados a precio descontado serán reembolsados por el monto pagado, no por el precio completo. Los gastos de envío pagados no son reembolsables (por ejemplo, costos de envío exprés).
Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, por favor contáctanos en admin@fitory.com.