FAQ
Si vous avez une question, veuillez nous contacter à admin@fitory.com.
Expédition et Suivi
Combien de temps prend la livraison ?
Nous traitons les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables.
La livraison prend ensuite 3 à 6 jours ouvrables selon votre localisation.
Vous recevrez les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée.
Comment puis-je mettre à jour mon adresse de livraison ?
Avant l'expédition : Contactez notre équipe dans les 24 heures pour demander des modifications
Après l'expédition : L'adresse ne peut pas être modifiée
Astuce : Vérifiez bien votre adresse lors du paiement !
Besoin d'aide ? Envoyez un e-mail à admin@fitory.com
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail avec les détails de suivi.
Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, vous recevrez un e-mail de suivi distinct pour chaque envoi.
Pourquoi ma commande est-elle arrivée en plusieurs colis ?
Nous divisons parfois les commandes lorsque :
• Les articles sont expédiés depuis différents entrepôts
• Certains produits nécessitent une préparation spéciale
• Le poids du colis dépasse les limites du transporteur
Vous recevrez des e-mails de suivi séparés pour chaque envoi.
Mon suivi indique livré mais aucun colis - que faire maintenant ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez suivre ces étapes :
1. Vérifiez autour de chez vous : Cherchez le colis sur votre propriété, car le livreur a peut-être laissé le colis dans un endroit sûr.
2. Demandez à vos voisins : Parfois, les colis sont livrés par erreur à une adresse voisine.
3. Recherchez les notifications de livraison : Vérifiez s’il y a des messages concernant une « tentative de livraison », ce qui pourrait signifier que le transporteur a essayé de livrer le colis mais que personne n’était à la maison.
4. Attendez jusqu’au lendemain : Certains systèmes de transporteurs peuvent indiquer un colis comme livré alors qu’il est encore en transit.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis : Contactez le transporteur en utilisant votre numéro de suivi pour plus d’informations. Si le transporteur ne peut pas résoudre le problème, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.
Commande et paiement
Dois-je payer des taxes d'importation ?
Non, nos prix incluent déjà les taxes, vous n’aurez donc rien à payer en plus.
Où puis-je trouver mon numéro de commande ?
Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Votre numéro de commande sera au format : US#.
Vous pouvez également vous connecter à votre compte et consulter votre historique de commandes pour le retrouver.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous pouvons vous aider à modifier ou annuler votre commande avant son expédition.
Une fois votre colis expédié, nous ne pouvons plus rien changer.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction en même temps ?
Désolé, vous ne pouvez utiliser qu'UN seul rabais par commande.
Mon code promo ne fonctionne pas, pourquoi ?
Si vous rencontrez des problèmes avec votre code promo, veuillez nous contacter car le code peut ne plus être valide ou il peut y avoir certaines restrictions sur ce code.
Compte
Comment créer un compte ?
Créer un compte sur notre site est rapide et facile !
Voici comment faire :
1. Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de chaque page.
2. Sélectionnez « Créer un compte » dans le menu déroulant.
3. Remplissez vos informations : prénom, nom, adresse e-mail et un mot de passe sécurisé facile à retenir.
4. Cliquez sur « Créer un compte » pour finaliser le processus.
Une fois inscrit, vous pouvez :
- Suivre vos commandes.
- Consulter votre historique d’achats.
- Enregistrer votre adresse pour un paiement plus rapide.
Comment réinitialiser le mot de passe de mon compte ?
Étapes :
1. Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de n’importe quelle page pour accéder à la page de connexion.
2. Sélectionnez « Mot de passe oublié ? » sous les champs de connexion.
3. Saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte et cliquez sur « Envoyer ».
4. Vérifiez votre e-mail pour un lien de réinitialisation de mot de passe. Cela peut prendre quelques minutes, alors n’oubliez pas de vérifier votre dossier spam/courrier indésirable si vous ne le voyez pas.
5. Cliquez sur le lien dans l’e-mail et suivez les instructions pour créer un nouveau mot de passe.
Si vous rencontrez des problèmes, n’hésitez pas à nous contacter—Fitory est toujours là pour vous aider !
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Mettre à jour les informations de votre compte sur Fitory est simple. Voici comment faire : 1. Cliquez sur l’icône « Mon Compte » en haut à droite de n’importe quelle page pour vous connecter. 2. Allez dans « Voir les adresses » : ici, vous pouvez modifier votre nom, pays, numéro de téléphone et adresse de livraison. 3. Après avoir effectué des modifications, n’oubliez pas de cliquer sur « Mettre à jour ». Remarque : Une fois une commande passée, nous ne pouvons plus modifier les adresses ni les informations personnelles, car les commandes sont immédiatement envoyées à notre entrepôt pour traitement et expédition.