Politique de remboursement

Nous offrons des retours gratuits à tous nos clients disposant d’un compte client. 

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Pour commencer un retour, veuillez localiser votre commande via notre portail de retour. Vous pourrez alors demander un retour en cliquant sur l’option de votre choix dans le menu déroulant. Veuillez noter que l’acceptation de votre retour dépend du respect de notre politique de retour – si votre demande ne respecte pas cette politique, elle pourrait ne pas être acceptée. Si votre retour est accepté, vous recevrez une étiquette de retour par email. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Note : Veuillez ne pas envoyer votre retour à l’adresse indiquée sur votre colis. Ce n’est pas notre adresse de retour et cela pourrait retarder le traitement de votre retour.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une adresse de retour ainsi que des instructions sur la manière et l’endroit où envoyer votre colis. Les marchandises retournées sans demande préalable ne seront pas acceptées.

Les retours doivent être expédiés dans les 21 jours suivant la réception de l’étiquette de retour. Passé ce délai, vous ne pourrez recevoir un remboursement que sous forme de crédit en magasin. Après 30 jours, votre retour sera annulé.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question concernant un retour à admin@fitory.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours de cartes cadeaux. Les retours d’articles en promotion seront remboursés au prix soldé.

Les articles marqués « Vente finale » sont éligibles uniquement aux échanges et aux retours sous forme de crédit en magasin, et ne peuvent pas être remboursés via le mode de paiement initial. Si un article est reçu défectueux, endommagé ou en erreur d’expédition, nous pouvons faire des exceptions pour ces cas. Veuillez contacter notre service client pour ces exceptions. 

 

Échanges
Nous proposons des échanges instantanés comme option de résolution dans notre portail de retour. Pour commencer un échange, veuillez localiser votre commande via le portail et sélectionner votre option préférée dans le menu déroulant.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou société de carte de crédit peut également prendre un certain temps pour traiter et enregistrer le remboursement. Les articles achetés à prix réduit seront remboursés pour le montant payé, et non pour le prix plein. Les frais de livraison payés ne peuvent pas être remboursés (par exemple, les frais de livraison express).
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à admin@fitory.com.