Politique d’expédition
Politique d'expédition
Nos dates de livraison estimées sont basées sur plusieurs facteurs, notamment l'adresse de destination, la rapidité avec laquelle nous pouvons assembler et préparer vos articles pour l'expédition, la météo, etc. Vous pouvez calculer le délai de livraison estimé en fonction du temps de traitement de votre commande.
Délai total de livraison = Temps de traitement + Temps d'expédition
- Le temps de traitement correspond à la période entre la réception de votre commande et son expédition physique. Après réception de votre commande, nous effectuons des contrôles qualité stricts et des tests pour garantir la qualité du produit avant l'expédition afin de satisfaire vos attentes. Le temps de traitement total varie en fonction de la complexité, du design et de la taille du produit spécifique. Les commandes plus importantes prennent généralement plus de temps. Il faut normalement 1 à 2 jours ouvrables pour traiter votre commande. Cependant, veuillez noter que le temps de traitement peut également être affecté par la disponibilité des articles en stock, la période de l'année, les jours fériés nationaux, etc. Si votre commande comprend des articles très populaires rencontrant des problèmes de disponibilité, le traitement et l'expédition prendront alors 5 à 8 jours ouvrables.
Le temps d'expédition est estimé et commence à partir de la date d'expédition, et non de la date de commande. Il peut être plus long que prévu en raison d'adresses invalides ou d'autres causes.
| Temps de traitement | Temps d'expédition | Frais d'expédition |
| 1-2 jours ouvrables | 3-6 jours ouvrables | Livraison gratuite |
À propos des taxes
Nos clients n'ont pas à payer de droits d'importation, droits de douane ou TVA (taxe supplémentaire prélevée).
Garantie de service « Remboursement intégral sous 21 jours en cas de non-livraison »
Chez FITORY, nous attachons une grande importance à votre expérience d'achat et à votre satisfaction envers la marque. C'est pourquoi nous introduisons la garantie de service « Remboursement intégral sous 21 jours en cas de non-livraison ». Vous trouverez ci-dessous les explications détaillées et les conditions de ce service.
Détails du service : Si votre commande n'est pas livrée à l'adresse spécifiée dans les 21 jours suivant la date de commande, veuillez nous contacter. Nous vous rembourserons intégralement.
Scénarios applicables :
Ce service s'applique dans les situations suivantes :
Colis perdus : Le colis est perdu en cours de transit et confirmé comme non livré par le prestataire logistique.
Problèmes logistiques : Le colis subit des retards importants ou un statut anormal en raison de problèmes au sein de la société de logistique.
Exceptions :
Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie de service « Remboursement intégral sous 21 jours en cas de non-livraison » :
- Cas de force majeure :
Catastrophes naturelles (par exemple, tempêtes, inondations, tremblements de terre).
Grèves à grande échelle, jours fériés, guerres, troubles civils, actions gouvernementales ou tout événement hors de notre contrôle. - Problèmes de livraison causés par le client :
Adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Modifications de l'adresse de livraison ou des détails de la commande demandées par le client (les 21 jours seront recalculés à partir de la date de modification).
Échecs de livraison dus à l'absence de réponse du client au contact du livreur ou à son indisponibilité pour recevoir le colis. - Événements commerciaux spécifiques à la marque :
Préventes, grandes promotions ou autres événements où il est explicitement indiqué sur la page que ce service ne s'applique pas.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat exceptionnelle et des services opérationnels internes efficaces. Merci pour votre soutien et votre confiance.
Nous nous excusons par avance pour tout désagrément que ce retard pourrait causer et vous remercions de votre patience. Si vous avez d'autres questions, veuillez contacter notre service client à admin@fitory.com