FAQ
In caso di domande, non esitate a contattarci all'indirizzo admin@fitory.com.
Spedizione e Tracciamento
Quanto tempo ci vuole per la spedizione?
Elaboriamo gli ordini entro 1-2 giorni lavorativi.
La consegna richiede quindi 3-6 giorni lavorativi a seconda della tua posizione.
Riceverai le informazioni di tracciamento non appena il tuo ordine verrà spedito.
Come aggiorno il mio indirizzo di spedizione?
Prima della spedizione: Contatta il nostro team entro 24 ore per richiedere modifiche
Dopo la spedizione: L'indirizzo non può essere modificato
Suggerimento: Controlla attentamente il tuo indirizzo al momento del checkout!
Hai bisogno di aiuto? Invia un'e-mail a admin@fitory.com
Come faccio a rintracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un'email con i dettagli di tracciamento.
Se il tuo ordine viene spedito in più pacchi, riceverai email di tracciamento separate per ogni spedizione.
Perché il mio ordine è arrivato in più pacchi?
A volte dividiamo gli ordini quando:
• Gli articoli vengono spediti da magazzini diversi
• Alcuni prodotti richiedono una preparazione speciale
• Il peso del pacco supera i limiti del corriere
Riceverai e-mail di tracciamento separate per ogni spedizione.
Il mio tracking dice consegnato ma non c'è nessun pacco - cosa faccio adesso?
Se il tuo pacco risulta consegnato ma non l'hai ricevuto, segui questi passaggi:
1. Controlla l'area circostante: Cerca il pacco intorno alla tua proprietà, poiché il corriere potrebbe averlo lasciato in un luogo sicuro.
2. Chiedi ai vicini: A volte, i pacchi vengono consegnati per errore a un indirizzo vicino.
3. Cerca notifiche di consegna: Controlla eventuali messaggi riguardanti un "tentativo di consegna", il che potrebbe significare che il corriere ha provato a consegnare il pacco ma non c'era nessuno in casa.
4. Attendi fino al giorno successivo: I sistemi di alcuni corrieri potrebbero mostrare un pacco come consegnato anche se è ancora in transito.
Se non riesci ancora a trovare il pacco:Contatta il corriere utilizzando il tuo numero di tracciamento per maggiori informazioni.Se il corriere non riesce a risolvere il problema, ti preghiamo di contattarci per ulteriore assistenza.
Ordine e Pagamento
Devo pagare le tasse di importazione?
No, i nostri prezzi includono già le tasse, quindi non dovrai pagare nulla in più.
Dove posso trovare il mio numero d'ordine?
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai un'e-mail di conferma dell'ordine.
Il tuo numero d'ordine sarà nel formato: US#.
In alternativa, puoi accedere al tuo account e controllare la cronologia degli ordini per trovarlo.
Come posso modificare o annullare il mio ordine?
Possiamo aiutarti a modificare o annullare l'ordine prima che venga spedito.
Una volta che il pacco è stato spedito, non possiamo modificare nulla.
Posso usare più codici sconto contemporaneamente?
Siamo spiacenti, è possibile utilizzare UN SOLO sconto per ordine.
Il mio codice coupon non funziona, perché?
Se hai problemi con il tuo codice coupon, ti preghiamo di contattarci in quanto il codice potrebbe non essere più valido o potrebbero esserci delle restrizioni sul codice.
Account
Come si crea un account?
Creare un account sul nostro sito web è facile e veloce!
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1. Clicca sull'icona "Il mio account" nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina.
2. Seleziona "Crea account" dal menu a tendina.
3. Inserisci i tuoi dati: nome, cognome, indirizzo email e una password sicura che puoi ricordare facilmente.
4. Clicca su "Crea account" per completare il processo.
Una volta registrato, potrai:
- Tracciare i tuoi ordini.
- Visualizzare la cronologia dei tuoi acquisti.
- Salvare il tuo indirizzo per un checkout più rapido.
Come si reimposta la password dell'account?
Procedura:
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4. Controlla la tua email per un link di reimpostazione della password. Questo potrebbe richiedere alcuni minuti, quindi non dimenticare di controllare la cartella spam/posta indesiderata se non appare.
5. Clicca sul link nell'email e segui le istruzioni per creare una nuova password.
Se riscontri problemi, non esitare a contattarci: Fitory è sempre qui per aiutarti!
Come posso aggiornare i dettagli del mio account?
Aggiornare i dettagli del tuo account su Fitory è semplice. Ecco come fare:1. Clicca sull'icona "Il mio account" nell'angolo in alto a destra di qualsiasi pagina per accedere.2. Vai su "Visualizza indirizzi": Qui puoi aggiornare il tuo nome, paese, numero di telefono e indirizzo di spedizione.3. Dopo aver apportato le modifiche, non dimenticare di cliccare su "Aggiorna".Nota: Una volta effettuato un ordine, non possiamo modificare indirizzi o informazioni personali, poiché gli ordini vengono immediatamente inviati al nostro magazzino per l'elaborazione e la spedizione.