Offriamo resi gratuiti a tutti i clienti con un account cliente.
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell'articolo per richiedere un reso o un cambio.
Per poter effettuare un reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, mai indossato o utilizzato, con le etichette e nella sua confezione originale. Avrai anche bisogno della ricevuta o della prova d'acquisto.
Per avviare un reso, individua il tuo ordine utilizzando il nostro portale di reso. Potrai quindi richiedere un reso cliccando sull'opzione preferita dal menu a discesa. Si prega di notare che l'accettazione del reso dipende dall'adesione alla nostra politica di reso: se non rientra nella nostra politica, potrebbe non essere accettato. Se il reso viene accettato, riceverai un'etichetta di spedizione per il reso via email. Gli articoli rispediti senza aver prima richiesto un reso non saranno accettati.
Nota: si prega di non inviare il reso all'indirizzo sul pacco. Questo non è il nostro indirizzo per i resi e influirà sull'elaborazione del reso.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di reso, insieme alle istruzioni su come e dove inviare il pacco. La merce restituita senza una precedente richiesta di reso non sarà accettata.
I resi devono essere spediti entro 21 giorni dalla ricezione dell'etichetta di reso. Oltre tale termine, potresti ricevere un rimborso solo sotto forma di credito in negozio. Dopo 30 giorni, il reso verrà annullato.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sui resi all'indirizzo admin@fitory.com.
Danni e problemi
Si prega di ispezionare l'ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se si riceve l'articolo sbagliato, in modo che possiamo valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Purtroppo, non possiamo accettare resi su buoni regalo. I resi su articoli in saldo verranno rimborsati al prezzo di saldo.
Gli articoli contrassegnati come "Vendita Finale" sono idonei solo per cambi e resi con credito in negozio, e non sono idonei per un rimborso al metodo di pagamento originale. Se un articolo viene ricevuto difettoso, danneggiato o spedito erroneamente, potremmo fare eccezioni per queste situazioni. Si prega di contattare il nostro servizio clienti per queste eccezioni.
Cambi
Offriamo cambi istantanei come opzione di risoluzione nel nostro portale di reso. Per avviare un cambio, si prega di individuare l'ordine utilizzando il portale e selezionare l'opzione preferita dal menu a discesa.
Rimborsi
Ti informeremo una volta che avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, e ti faremo sapere se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, sarai automaticamente rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe essere necessario del tempo affinché la tua banca o la società emittente della carta di credito elaborino e pubblichino anche il rimborso. Gli articoli acquistati a prezzo scontato verranno rimborsati per l'importo pagato, non per il prezzo intero. Le spese di spedizione pagate non possono essere rimborsate (ad esempio, i costi di spedizione accelerata).
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi da quando abbiamo approvato il tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo admin@fitory.com.