Informativa sui rimborsi
Offriamo resi gratuiti a tutti i nostri clienti con account cliente.
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dal ricevimento dell'articolo per richiedere un reso o un cambio.
Per essere idoneo a un reso, il tuo articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o usato, con etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o la prova d'acquisto.
Per iniziare un reso, ti preghiamo di individuare il tuo ordine utilizzando il nostro portale resi. Potrai quindi richiedere un reso selezionando l'opzione preferita dal menu a tendina. Nota che l'accettazione del reso dipende dal rispetto della nostra politica di reso: se non conforme, potrebbe non essere accettato. Se il reso viene accettato, riceverai un'etichetta di spedizione per il reso via email. Gli articoli restituiti senza una richiesta di reso preventiva non saranno accettati.
Nota: per favore, non inviare il reso all'indirizzo riportato sul pacco. Questo non è il nostro indirizzo di reso e potrebbe compromettere la gestione del tuo reso.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un indirizzo di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. La merce restituita senza una richiesta di reso preventiva non sarà accettata.
I resi devono essere spediti entro 21 giorni dal ricevimento dell'etichetta di reso. Trascorso questo termine, potrai ricevere un rimborso solo sotto forma di credito in negozio. Dopo 30 giorni, il reso sarà annullato.
Puoi sempre contattarci per qualsiasi domanda sul reso all'indirizzo admin@fitory.com.
Danni e problemi
Ti preghiamo di ispezionare il tuo ordine al momento della ricezione e di contattarci immediatamente se l'articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto l'articolo sbagliato, così da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Sfortunatamente, non possiamo accettare resi di carte regalo. I resi di articoli in saldo saranno rimborsati al prezzo di vendita.
Gli articoli contrassegnati come "Vendita finale" sono idonei solo per cambi e resi sotto forma di credito in negozio e non sono rimborsabili con il metodo di pagamento originale. Se un articolo viene ricevuto difettoso, danneggiato o spedito erroneamente, potremmo fare eccezioni in questi casi. Ti preghiamo di contattare il nostro supporto clienti per queste eccezioni.
Cambi
Offriamo cambi istantanei come opzione di risoluzione nel nostro portale resi. Per iniziare un cambio, individua il tuo ordine tramite il portale e seleziona l'opzione preferita dal menu a tendina.
Rimborsi
Ti informeremo una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso, comunicandoti se il rimborso è stato approvato o meno. Se approvato, il rimborso sarà effettuato automaticamente sul metodo di pagamento originale entro 10 giorni lavorativi. Ricorda che potrebbe volerci del tempo affinché la tua banca o la società della carta di credito elaborino e registrino il rimborso. Gli articoli acquistati a prezzo scontato saranno rimborsati per l'importo pagato, non per il prezzo pieno. Le spese di spedizione pagate non sono rimborsabili (ad esempio, i costi di spedizione accelerata).
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del tuo reso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo admin@fitory.com.